Bij ZEROPAN willen wij dat u helemaal tevreden bent met uw aankoop. Mocht een product niet aan uw verwachtingen voldoen, dan bieden wij u een eenvoudige retour- en terugbetalingsprocedure.

30 dagen retourrecht

Klanten binnen Nederland kunnen artikelen binnen 30 dagen na ontvangst van de goederen retourneren. Dit vrijwillige retourrecht geldt naast uw wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.

Voorwaarden voor een retour

Voor de verwerking van de retour moeten de artikelen

  • compleet zijn, inclusief deksel, accessoires en bijlagen,
  • ongebruikt en onbeschadigd zijn – even bekijken en controleren zoals in de winkel is uiteraard toegestaan,
  • indien mogelijk in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Uw wettelijke garantierechten blijven hierdoor uiteraard onverlet.

Kosten van de retourzending

De kosten van de retourzending binnen Nederland zijn voor uw rekening, tenzij het artikel defect of verkeerd geleverd is. Verstuur retourzendingen voldoende gefrankeerd en verzekerd; ongefrankeerde zendingen kunnen wij niet aannemen.

Retourprocedure

  1. Neem contact op met onze klantenservice per e-mail (Info@volanskitchenware.com) of telefonisch (+49 211 7496941) en vermeld uw bestelnummer en de artikelen die u wilt retourneren.
  2. U ontvangt van ons het retouradres en alle verdere informatie.
  3. Verpak de artikelen goed – bij voorkeur in de originele verpakking – en voeg een kopie van de factuur of uw bestelnummer bij.
  4. Stuur het pakket naar het opgegeven retouradres. Bewaar het verzendbewijs totdat de terugbetaling heeft plaatsgevonden.

Stuur geen artikelen terug zonder voorafgaande retouraanvraag, omdat dit de verwerking kan vertragen.

Verwerking van de terugbetaling

Zodra uw retourzending bij ons is ontvangen en gecontroleerd, vindt de terugbetaling plaats via de oorspronkelijk gebruikte betaalmethode. De verwerking vindt doorgaans plaats binnen drie werkdagen na controle van de retourzending. Afhankelijk van de betaalaanbieder kan de definitieve bijschrijving nog enkele werkdagen duren. Bij retournering van de volledige bestelling betalen wij ook de oorspronkelijk betaalde verzendkosten terug.

Ruilen

Direct ruilen is niet mogelijk. Retourneer het artikel en bestel het gewenste artikel opnieuw – zo ontvangt u het het snelst.

Beschadigde of defecte artikelen

Mocht een artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd zijn, neem dan zo snel mogelijk na ontvangst van de bestelling contact op met onze klantenservice, bij voorkeur met foto’s. In dat geval nemen wij de kosten van de retourzending voor onze rekening en leveren wij naar uw keuze een vervangend artikel of betalen wij de koopprijs terug. Voor gebreken gelden bovendien de wettelijke garantierechten en onze garantievoorwaarden.

Uitzonderingen op het retourrecht

Van het vrijwillige retourrecht zijn – voor zover wettelijk toegestaan – in het bijzonder uitgesloten:

  • op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, bijvoorbeeld met gravure,
  • verzegelde goederen die om redenen van hygiëne of gezondheidsbescherming niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, als de verzegeling na de levering is verbroken,
  • artikelen met duidelijke gebruikssporen die verder gaan dan een controle zoals in de winkel.

Wettelijk herroepingsrecht

Naast dit vrijwillige retourbeleid geldt voor consumenten het wettelijke herroepingsrecht. Meer informatie vindt u in onze informatie over het herroepingsrecht.

Contactgegevens

Bedrijfsnaam: Volans Kitchenware GmbH
Adres: Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, Duitsland
Telefoon: +49 211 7496941
E-mail: Info@volanskitchenware.com

Openingstijden klantenservice

Maandag – vrijdag: 09:00 – 17:00 uur (CET)
Zaterdag – zondag: gesloten