Onderwerp van deze privacyverklaring

Met deze privacyverklaring informeren wij u over welke persoonsgegevens wij verwerken wanneer u onze website zeropan.nl bezoekt en onze webshop gebruikt, voor welke doeleinden dit gebeurt, op welke rechtsgrond en welke rechten u hebt. De bescherming van uw persoonsgegevens is voor ons belangrijk. De verwerking vindt altijd plaats in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de Duitse federale wet inzake gegevensbescherming (Bundesdatenschutzgesetz, BDSG) en de Duitse wet inzake gegevensbescherming bij telecommunicatie en digitale diensten (Telekommunikation-Digitale-Dienste-Datenschutz-Gesetz, TDDDG).

1. Verwerkingsverantwoordelijke in de zin van de AVG

Volans Kitchenware GmbH
Dillenburger Weg 34
40229 Düsseldorf
Duitsland
Telefoon: +49 211 7496941
E-mail: Info@volanskitchenware.com

2. Hosting

Onze website wordt gehost bij Hostinger International Ltd., 61 Lordou Vironos Street, 6023 Larnaca, Cyprus. De hostingprovider verwerkt in onze opdracht alle gegevens die bij het bezoeken van de website ontstaan (zie serverlogbestanden), evenals de in de webshop opgeslagen inhoud. Rechtsgrond is ons gerechtvaardigd belang bij een veilige, snelle en efficiënte beschikbaarstelling van ons aanbod (art. 6 lid 1 onder f AVG). Met de hostingprovider hebben wij een verwerkersovereenkomst gesloten conform art. 28 AVG.

3. Serverlogbestanden

Bij elk bezoek aan onze website verzamelt ons systeem automatisch gegevens en informatie van het systeem van het apparaat waarmee de website wordt bezocht: IP-adres, datum en tijdstip van toegang, opgevraagde pagina of opgevraagd bestand, overgedragen hoeveelheid gegevens, melding of het ophalen is gelukt, browsertype en -versie, besturingssysteem en de eerder bezochte pagina (referrer-URL). Deze gegevens dienen om een storingsvrije werking en de systeembeveiliging te waarborgen en om gevallen van misbruik op te helderen (art. 6 lid 1 onder f AVG). De logbestanden worden uiterlijk na 14 dagen verwijderd, voor zover ze niet langer nodig zijn voor beveiligingsdoeleinden. Een koppeling met andere gegevensbronnen vindt niet plaats.

4. Cookies

Wij gebruiken op onze website cookies. Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen en verschillende functies vervullen.

Technisch noodzakelijke cookies zijn vereist voor de werking van de webshop. Hiertoe behoren cookies voor de winkelwagen, het sessiebeheer, het inloggen in het klantaccount, de verlanglijst, de vergelijkingsfunctie en de weergave van recent bekeken producten, evenals de cookie die uw keuze met betrekking tot de cookiemelding opslaat. Op productpagina’s, in de winkelwagen en bij het afrekenen plaatst bovendien onze betaaldienstverlener Stripe de cookies “__stripe_mid” en “__stripe_sid” ter voorkoming van fraude (zie paragraaf 8). Rechtsgrond is § 25 lid 2 nr. 2 TDDDG in samenhang met art. 6 lid 1 onder b en f AVG. Sessiecookies worden verwijderd nadat u de browser hebt gesloten; permanente cookies blijven opgeslagen tot ze verlopen (doorgaans maximaal 12 maanden).

Optionele cookies voor statistiek of marketing gebruiken wij momenteel niet. Mochten wij in de toekomst dergelijke diensten gebruiken, dan gebeurt dit alleen met uw voorafgaande, vrijwillige toestemming (§ 25 lid 1 TDDDG, art. 6 lid 1 onder a AVG), die u op elk moment kunt intrekken.

U kunt in de instellingen van uw browser bepalen of cookies mogen worden geplaatst, en reeds geplaatste cookies verwijderen. Als u cookies volledig uitschakelt, kunnen sommige functies van de webshop, zoals de winkelwagen, niet meer worden gebruikt.

5. Contact opnemen

Wanneer u contact met ons opneemt via het contactformulier, per e-mail of telefonisch, verwerken wij de door u verstrekte gegevens (naam, contactgegevens, inhoud van de vraag) om uw verzoek af te handelen en voor eventuele vervolgvragen. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG, voor zover de vraag verband houdt met een overeenkomst, en verder art. 6 lid 1 onder f AVG. De gegevens worden verwijderd zodra de vraag definitief is afgehandeld en er geen wettelijke bewaarplichten aan in de weg staan, doorgaans na zes maanden.

6. Klantaccount

U kunt in onze webshop een met een wachtwoord beveiligd klantaccount aanmaken. Daarbij verwerken wij de door u ingevoerde gegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer, wachtwoord in versleutelde vorm) evenals uw bestelgeschiedenis en verlanglijst. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG. Het klantaccount blijft bestaan totdat u het laat verwijderen; daarvoor volstaat een bericht aan ons. Gegevens die wij op grond van wettelijke bewaarplichten verder moeten opslaan, worden geblokkeerd en na afloop van de termijnen verwijderd.

7. Bestelling en uitvoering van de overeenkomst

Voor de afhandeling van uw bestelling verwerken wij uw basisgegevens (naam, factuur- en afleveradres), contactgegevens (e-mailadres, eventueel telefoonnummer), contractgegevens (bestelde producten, bestelnummer, besteldatum) en betalingsgegevens (gekozen betaalmethode, betalingsstatus). Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG.

Uw gegevens worden in principe niet aan derden doorgegeven, behalve in de hierna beschreven gevallen:

  • Vervoerders: Voor de levering van de goederen geven wij naam en afleveradres door aan de met de bezorging belaste vervoerder. Uw e-mailadres of telefoonnummer geven wij alleen door als u daarvoor toestemming hebt gegeven, zodat de vervoerder u over de bezorging kan informeren (art. 6 lid 1 onder a AVG).
  • Betaaldienstverleners: Voor de afhandeling van de betaling geven wij de vereiste betalingsgegevens door aan de door u in het bestelproces gekozen betaaldienstverlener (zie paragraaf 8).
  • Overheidsinstanties en rechtbanken: bij een onherroepelijk bevel van een overheidsinstantie of rechtbank en om onze rechten te doen gelden, bijvoorbeeld bij betalingsachterstand (art. 6 lid 1 onder c en f AVG).

8. Betaaldienstverleners

Afhankelijk van de gekozen betaalmethode geven wij uw betalingsgegevens door aan de betreffende aanbieder. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG. Voor de verwerking door de betaaldienstverlener gelden aanvullend diens privacybepalingen.

  • Stripe: Stripe Payments Europe, Limited, 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, D02 H210, Ierland. Bij betaling met een creditcard of debetkaart, Apple Pay of Google Pay worden uw betalingsgegevens (bijv. naam, factuuradres, e-mailadres, kaartgegevens en bestelbedrag) en technische gegevens ter voorkoming van fraude aan Stripe doorgegeven. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b AVG, voor de fraudepreventie art. 6 lid 1 onder f AVG. Stripe kan gegevens ook naar de VS doorgeven; dit gebeurt op basis van het EU-U.S. Data Privacy Framework of de EU-modelcontractbepalingen. Privacyverklaring: https://stripe.com/de/privacy
  • PayPal: PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22–24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg. Bij betaling via PayPal worden uw betalingsgegevens (bijv. naam, factuur- en afleveradres, e-mailadres, bestelbedrag) aan PayPal doorgegeven. PayPal behoudt zich bij bepaalde betaalmethoden (bijv. “Later betalen”) een kredietwaardigheidscontrole voor. Op productpagina’s, in de winkelwagen en bij het afrekenen worden scripts van PayPal geladen; daarbij wordt uw IP-adres aan PayPal doorgegeven, en bij het afrekenen plaatst PayPal bovendien cookies ter voorkoming van fraude. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b en f AVG; de toegang tot uw apparaat vindt plaats op grond van § 25 lid 2 nr. 2 TDDDG. Privacyverklaring: https://www.paypal.com/de/legalhub/privacy-full
  • Klarna: Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden. De betaling via Klarna (bijv. achteraf betalen of in termijnen) wordt technisch via Stripe afgehandeld; daarbij worden uw bestel-, contact- en adresgegevens aan Klarna doorgegeven. Klarna voert voor de beslissing over de aangeboden betaalmethode een identiteits- en kredietwaardigheidscontrole uit en kan daarvoor kredietinformatiebureaus inschakelen. Privacyverklaring: https://www.klarna.com/de/datenschutz/
  • Creditcard (Visa, Mastercard): Uw kaartgegevens worden uitsluitend door de betaaldienstverlener verzameld en verwerkt; wijzelf ontvangen en bewaren geen volledige kaartgegevens. De kaartbetaling wordt via Stripe afgehandeld (zie hierboven).
  • Apple Pay en Google Pay: Bij gebruik van deze wallets worden de betalingsgegevens door Apple Distribution International Ltd., Hollyhill Industrial Estate, Cork, Ierland, respectievelijk Google Ireland Limited, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Ierland, getokeniseerd en doorgegeven aan de kaartuitgevende aanbieder. Wij ontvangen alleen een betalingsbevestiging.
  • Betaalknoppen op productpagina’s en bij het afrekenen: Om kaartbetaling, Apple Pay en Google Pay te kunnen aanbieden, worden op productpagina’s, in de winkelwagen en bij het afrekenen scripts van Stripe geladen. Daarbij worden uw IP-adres en technische apparaat- en browsergegevens aan Stripe doorgegeven. Stripe plaatst de cookies “__stripe_mid” (looptijd 1 jaar) en “__stripe_sid” (looptijd 30 minuten) en kan voor de herkenning van geautomatiseerde toegang de dienst hCaptcha (Intuition Machines, Inc., VS) inschakelen. Voor de weergave van de Apple Pay- of Google Pay-knop worden bovendien scripts van Apple of Google geladen, waarbij uw IP-adres aan deze aanbieders wordt doorgegeven. Rechtsgrond is art. 6 lid 1 onder b en f AVG; de toegang tot uw apparaat vindt plaats op grond van § 25 lid 2 nr. 2 TDDDG, omdat deze vereist is voor de door u gewenste betaalfunctie en de beveiliging daarvan tegen fraude.

9. Nieuwsbrief

Wanneer u zich aanmeldt voor onze nieuwsbrief, gebruiken wij uw e-mailadres en eventueel uw naam om u regelmatig informatie over producten, nieuwe producten en aanbiedingen toe te sturen. Rechtsgrond is uw toestemming (art. 6 lid 1 onder a AVG). De aanmelding verloopt via de double-opt-in-procedure: u ontvangt een e-mail waarin u de aanmelding moet bevestigen. Wij registreren aanmelding en bevestiging om de toestemming te kunnen aantonen. U kunt zich op elk moment afmelden voor de nieuwsbrief via de afmeldlink in elke e-mail of door ons een bericht te sturen.

10. Productbeoordelingen

Wanneer u een productbeoordeling plaatst, verwerken wij de door u opgegeven naam, uw e-mailadres en de inhoud van de beoordeling (art. 6 lid 1 onder a en f AVG). Alleen de opgegeven naam en de beoordeling worden gepubliceerd. Beoordelingen worden vóór publicatie gecontroleerd; wij behouden ons het recht voor beoordelingen die in strijd zijn met wettelijke voorschriften niet te publiceren.

11. Lettertypen en externe inhoud

De op deze website gebruikte lettertypen worden lokaal vanaf onze server geleverd. Bij het laden van de lettertypen wordt geen verbinding gemaakt met servers van Google of andere aanbieders. Socialemediaplug-ins die bij het openen van een pagina automatisch gegevens naar sociale netwerken versturen, gebruiken wij niet; verwijzingen naar onze socialemediaprofielen zijn gewone links.

12. Webanalyse en marketing

Momenteel gebruiken wij geen webanalyse- of marketingtools. Mochten wij in de toekomst diensten zoals Google Analytics of vergelijkbare tools gebruiken, dan vragen wij u vooraf om uw toestemming en vullen wij deze privacyverklaring dienovereenkomstig aan.

13. Bewaartermijn

Wij bewaren persoonsgegevens slechts zo lang als nodig is voor het betreffende doel of zolang wettelijke bewaartermijnen gelden. Contract-, factuur- en boekhoudbescheiden bewaren wij op grond van § 257 HGB en § 147 AO (Duits Wetboek van Koophandel en Duitse belastingwet) tot tien jaar, zakelijke correspondentie tot zes jaar. Na afloop van de termijnen worden de gegevens verwijderd, tenzij er een andere rechtsgrond voor verdere opslag bestaat.

14. Doorgifte van gegevens naar derde landen

Persoonsgegevens worden alleen doorgegeven naar landen buiten de EU of de EER voor zover dit nodig is voor de uitvoering van de overeenkomst, bijvoorbeeld bij betaaldienstverleners met vestiging of serverlocaties in de VS. In die gevallen baseren wij de doorgifte op een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie (in het bijzonder het EU-U.S. Data Privacy Framework) of op de modelcontractbepalingen van de Europese Commissie.

15. Uw rechten

U hebt tegenover ons de volgende rechten met betrekking tot de persoonsgegevens die op u betrekking hebben:

  • Recht van inzage (art. 15 AVG),
  • Recht op rectificatie (art. 16 AVG),
  • Recht op gegevenswissing (art. 17 AVG),
  • Recht op beperking van de verwerking (art. 18 AVG),
  • Recht op overdraagbaarheid van gegevens (art. 20 AVG),
  • Recht om verleende toestemming in te trekken met werking voor de toekomst (art. 7 lid 3 AVG).

Recht van bezwaar (art. 21 AVG): Voor zover wij uw gegevens verwerken op grond van art. 6 lid 1 onder f AVG, hebt u het recht om vanwege met uw specifieke situatie verband houdende redenen op elk moment bezwaar te maken. Tegen verwerking met het oog op direct marketing kunt u op elk moment bezwaar maken zonder opgave van redenen.

Om uw rechten uit te oefenen, volstaat een bericht aan de hierboven vermelde contactgegevens. De inzage is voor u kosteloos.

Klachtrecht: U hebt het recht een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit voor gegevensbescherming. De voor ons bevoegde toezichthoudende autoriteit is de Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Nordrhein-Westfalen (toezichthouder voor gegevensbescherming van de deelstaat Noordrijn-Westfalen), Kavalleriestraße 2–4, 40213 Düsseldorf, www.ldi.nrw.de.

16. Verplichting tot verstrekking van gegevens

Voor het sluiten en uitvoeren van een koopovereenkomst moet u ons de gegevens verstrekken die nodig zijn voor de levering en facturering. Zonder deze gegevens kunnen wij de overeenkomst niet uitvoeren. Alle overige gegevens zijn vrijwillig.

17. Geautomatiseerde besluitvorming

Wijzelf nemen geen geautomatiseerde besluiten in de zin van art. 22 AVG. Betaaldienstverleners zoals Klarna of PayPal kunnen voor de beslissing over de aangeboden betaalmethoden geautomatiseerde kredietwaardigheidscontroles uitvoeren; hierover informeren de aanbieders in hun privacyverklaringen.

18. Gegevensbeveiliging

De overdracht van uw gegevens vindt plaats via een met TLS versleutelde verbinding (herkenbaar aan “https://” en het slotje in de adresbalk van uw browser). Wij nemen passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, onbevoegde toegang, onbevoegde openbaarmaking, wijziging of vernietiging. De toegang tot uw klantaccount is beveiligd met een wachtwoord; behandel uw inloggegevens vertrouwelijk.

19. Wijzigingen van deze privacyverklaring

Wij behouden ons het recht voor deze privacyverklaring aan te passen, zodat deze altijd voldoet aan de actuele wettelijke eisen, of om wijzigingen in onze diensten door te voeren, bijvoorbeeld bij de introductie van nieuwe diensten. Voor uw volgende bezoek geldt dan de op dat moment actuele privacyverklaring.

20. Vragen en contact

Bij vragen, klachten of suggesties over gegevensbescherming kunt u ons bereiken via: Volans Kitchenware GmbH, Dillenburger Weg 34, 40229 Düsseldorf, telefoon +49 211 7496941, e-mail Info@volanskitchenware.com.

Versie: november 2026